Penanganan Masalah

Perawatan yang baik akan membantu memperkecil kesalahan. Dengan kesalahan yang sedikit, itu akan menyebabkan penanganan masalah yang sedikit pula, dan menghemat waktu dan uang.
1. Perawatan hardware
• Hilangkan debu dari kipas CPU
• Hilangkan debu dari power supply
• Hilangkan debu dari komponen dalam komputer
• Bersihkan mouse dan keyboard
• Periksa dan amankan kabel
2. Perawatan dengan software
• Scan virus dan spyware
• Remove program yang tidak diinginkan
• Scan error pada harddisk
• Defrag harddisk

Proses penanganan masalah .
1. Kumpulkan data dari customer
2. Coba solusi pertama yang cepat
• Check semua kabel yang konek
• Hapus dan connectkan kembali kabelnya
• Reboot komputer atau peralatan jaringan
• Masuk sebagai user yang berbeda
• Cek update terbaru untuk system operasi
3. Mengambil data dari komputer
• Error messages
• Beep sequences
• LEDs
• POST
4. Evaluasi masalah dan solusi
• Pengalaman menyelesaikan masalah
• Internet search
• News group
• Manufacturer FAQs
• Computer manuals
• Device manuals
• Online forums
5. Akrab dengan pelanggan
• Diskusikan solusi dengan pelanggan
• Pastikan pelanggan telah mengecek bahwa masalahnya sudah selesai
• Dokumentasikan komponen – komponen yang digunakan untuk memperbaiki
• Dokumentasikan waktu yang telah dihabiskan untuk menyelesaikan masalah

Ketika kamu berbicara dengan pelanggan, kamu sebaiknya :
1. Tanyakan pertanyaan langsung untuk mendapatkan informasi
2. Jangan basa basi dengan pelanggan
.